ما هي صفحة الهبوط

يرى عميل في الرياض إعلانك في قوقل، أو يمسح رمز QR على منشورك الورقي، أو يضغط الرابط في حسابك على إنستقرام. والصفحة التي تُفتح بعد ذلك هي التي تحدد ما سيحدث. فإن أجابت عن سؤاله وسهّلت عليه الخطوة التالية، اتصل بك أو عبّأ النموذج. وإن لم تفعل، عاد إلى الخلف واختار غيرك. هذه الصفحة هي صفحة الهبوط.

الإجابة المختصرة: صفحة الهبوط هي الصفحة التي يصل إليها الزائر بعد أن يضغط على إعلان أو رابط أو رمز QR. وفي التسويق يُقصد بها غالبًا صفحة مبنية لعرض واحد وإجراء واحد، مثل الحجز أو الاتصال أو مراسلتك على واتساب. وصفحة الهبوط الجيدة تطابق الإعلان الذي جاء منه الزائر، وتشرح العرض بوضوح، وتعرض إثباتًا حقيقيًا، وتجعل التواصل سهلًا من الجوال. ويُحكم عليها برقم واحد: كم زائرًا قام بذلك الإجراء.

ما هي صفحة الهبوط؟

للمصطلح معنيان، ومن المفيد أن تعرفهما معًا.

في إعلانات قوقل المعنى تقني. إذ يعرّف قوقل صفحة الهبوط بأنها صفحة الويب التي يصل إليها الناس بعد النقر على إعلانك، وهي في العادة نفس عنوان URL النهائي الذي تحدده لكل إعلان. أي أن لكل إعلان صفحة هبوط بالفعل، حتى لو كانت صفحتك الرئيسية.

أما في التسويق فالمعنى أضيق. صفحة الهبوط صفحة تُبنى لحملة واحدة وعرض واحد وإجراء واحد. لا تحاول أن تروي قصة نشاطك كاملة، بل تحاول أن تدفع نوعًا واحدًا من الزوار إلى خطوة واحدة.

والإعلانات ليست المصدر الوحيد للزوار. فقد تكون صفحة الهبوط خلف رمز QR على بروشور، أو في رابط حسابك على مواقع التواصل، أو في رسالة بريد أو SMS، أو في رسالة واتساب جماعية. ومن أي مكان جاءت النقرة، تبقى المهمة واحدة.

ما الفرق بين صفحة الهبوط والصفحة الرئيسية؟

الصفحة الرئيسية تخدم الجميع، وصفحة الهبوط تخدم زائرًا واحدًا لديه حاجة واحدة. ويظهر هذا الفرق في كل جزء تقريبًا من الصفحة:

صفحة الخدمة المركّزة في موقعك قد تؤدي دور صفحة الهبوط إذا كانت تطابق الإعلان.

أما اختيار إرسال الإعلانات إلى صفحة هبوط مستقلة أو إلى صفحة في موقعك فقرار مستقل، يشرحه دليلنا صفحة الهبوط أم الموقع لإعلانات قوقل.

ما أنواع صفحات الهبوط؟

تُصنّف صفحات الهبوط حسب الإجراء الذي تطلبه من الزائر. وهذه الأنواع الأكثر استخدامًا لدى الشركات في السعودية:

• صفحة جمع العملاء المحتملين. يترك فيها الزائر اسمه ورقم جواله عبر نموذج قصير. تستخدمها مكاتب المحاماة ووسطاء العقار والمقاولون وشركات الخدمات.
• صفحة الحجز. يختار فيها الزائر موعدًا لزيارة أو استشارة أو تجربة قيادة. تستخدمها العيادات والصالونات ومراكز خدمة السيارات.
• صفحة الاتصال أو واتساب. يفتح زرها الرئيسي مكالمة أو محادثة واتساب. تناسب الخدمات التي يريد العميل فيها أن يتحدث قبل أن يقرر.
• صفحة المنتج أو العرض. منتج أو باقة واحدة بتفاصيلها وزر شراء أو طلب. تستخدمها المتاجر الإلكترونية لحملة معينة أو لمنتج يبيع أكثر من غيره.
• صفحة موسمية أو لمناسبة. صفحة لفترة محددة، مثل رمضان أو العيد أو اليوم الوطني أو موسم تخفيضات، تُحذف أو تُحدَّث بعد انتهائها.

وعلى الصفحة الواحدة أن تؤدي نوعًا واحدًا من هذه. فالصفحة التي تطلب نموذجًا وحجزًا واتصالًا وشراءً في وقت واحد تضع أمام الزائر أربعة قرارات بدل قرار واحد.

ماذا تحتاج صفحة الهبوط الجيدة؟

تتكون معظم صفحات الهبوط القوية من الأجزاء نفسها، وبهذا الترتيب تقريبًا. وكثير منها مأخوذ مباشرة من نصائح قوقل لتحسين الإعلانات وصفحات الهبوط.

1. عنوان يطابق النقرة. إذا قال الإعلان «محامي تجاري في جدة»، فليقل العنوان الشيء نفسه. ويوصي قوقل باختيار صفحة هبوط تطابق إعلانك وكلماتك المفتاحية بدقة، حتى يعرف الزائر خلال ثوانٍ أنه في المكان الصحيح.
2. العرض في أعلى الصفحة. ماذا تقدم، ولمن، وأين، وماذا يحدث حين يتواصل معك. وينصح قوقل بوضع المعلومات المهمة قرب أعلى الصفحة.
3. تفاصيل مفيدة وأصلية. اشرح الخدمة كما يجب: ماذا تشمل، وكيف تتم، وكم تستغرق. ويطلب قوقل من المعلنين تقديم معلومات مفيدة وأصلية عمّا يعلنون عنه.
4. الإثبات. تقييمات حقيقية، وصور لأعمال حقيقية، والتراخيص، ومدة عملك في المجال. ويقترح قوقل إضافة تقييمات تعرض آراء حقيقية لعملاء آخرين. ولا تختلقها أبدًا.
5. إجراء واحد واضح ومتكرر. الزر نفسه في الأعلى وفي المنتصف وفي النهاية. ويؤكد قوقل أن صفحة الهبوط يجب أن تعكس عبارة الحث على الإجراء الموجودة في نص إعلانك.
6. نموذج قصير أو زر تواصل مباشر. زر اتصال، أو زر واتساب، أو نموذج بأقل عدد ممكن من الحقول.
7. إجابات عن الأسئلة المعتادة. قسم أسئلة شائعة قصير يزيل الشكوك التي تمنع الناس من الاتصال: الموقع، وساعات العمل، وما يجب إحضاره، وطريقة الدفع.

وهناك أمران يخصان الصفحة كلها. الأول هو الجوال، إذ ينبّه قوقل إلى أن كثيرًا من عملائك سيزورون موقعك من جهاز جوال، وينصح بأن تكون صفحة الجوال سريعة، وسهلة التواصل، وبسيطة التصفح. ويشرح دليلنا عن سرعة الموقع ومؤشرات أداء الويب الأساسية طريقة قياس السرعة. والثاني هو اللغة: الإعلان العربي يجب أن يفتح صفحة عربية مكتوبة للقارئ العربي ومنسقة من اليمين إلى اليسار، لا صفحة إنجليزية بعنوان مترجم.

ماذا يطلب النموذج من الزائر؟

كل حقل تضيفه سبب إضافي لمغادرة الصفحة. ولمعظم شركات الخدمات تكفي ثلاثة حقول: الاسم، ورقم الجوال، والخدمة المطلوبة. واسأل عن الباقي في أول مكالمة.

وأخبر الزائر بما سيحدث بعد الإرسال. عبارة مثل «سنتصل بك خلال ساعات العمل» أو «سيصلك رد على واتساب» تضع توقعًا واضحًا وتبني الثقة. ثم التزم بها، فالعميل الذي ينتظر الرد يومًا كاملًا يكون غالبًا قد اتصل بمنافسك.

والنموذج يجمع بيانات شخصية، فكن واضحًا في ذلك. إذ يوضح دليل سدايا لنظام حماية البيانات الشخصية أن للأفراد الحق في معرفة الأساس النظامي لجمع بياناتهم الشخصية، وأنه ينبغي إبلاغهم بالغرض من جمعها. ويكفي لذلك سطر قصير تحت النموذج مع رابط لسياسة الخصوصية. وفيما يتجاوز ذلك، استشر محاميك.

كيف تقيّم إعلانات قوقل صفحة الهبوط؟

حين تكون الصفحة وجهة لإعلان، يقيّمها قوقل. ويصف قوقل تجربة صفحة الهبوط بأنها مقياس لمدى صلة صفحة الهبوط وفائدتها للأشخاص الذين ينقرون على إعلانك. ويذكر أن صفحات الهبوط ذات التقييم الأعلى تكون عادةً منظمة جيدًا، ونصوصها مرتبطة بعبارات بحث الشخص.

وتجربة صفحة الهبوط أحد العوامل التي تقوم عليها نقاط الجودة لكل كلمة مفتاحية. ونصائح قوقل لتحسينها قصيرة: اجعل المعلومات مفيدة ومرتبطة بالإعلان، واجعل التنقل في الصفحة سهلًا، وقلّل عدد الروابط، ولبِّ التوقعات التي صنعها الإعلان.

ويضع قوقل أيضًا قواعد يجب أن تلتزم بها الصفحة. فصفحة الهبوط وعنوان URL المعروض يجب أن يكونا على النطاق نفسه. كما تشمل سياسة قوقل بشأن المحتوى الأصلي غير الكافي الوجهات التي لا تقدم قيمة حقيقية، ومنها الصفحات المكتوب عليها «قيد الإنشاء» أو «قريبًا»، والصفحات الوسيطة التي لا تفعل سوى الربط بمواقع أخرى، والقوالب التي تقدم محتوى مكررًا. فالصفحة التي فيها سطر واحد ونموذج مخاطرة، وكذلك عشر نسخ من صفحة واحدة لا يتغير فيها إلا اسم المدينة.

كيف تعرف أن صفحة الهبوط تنجح؟

تُقاس صفحة الهبوط بمعدل التحويل. وفي إعلانات قوقل يعرّف قوقل معدل التحويل بأنه متوسط عدد التحويلات لكل تفاعل مع الإعلان، معروضًا كنسبة مئوية. ومثاله: 50 تحويلًا من 1,000 تفاعل تعني معدل تحويل 5%.

والتحويل هو الإجراء الذي اخترته: نموذج مُرسل، أو مكالمة، أو نقرة على واتساب، أو حجز. ولكي تحسبه تحتاج إلى تتبع لكل واحد من هذه الإجراءات، مع اختباره قبل الإطلاق. ويشرح دليلنا عن إعداد تتبع التحويلات في إعلانات قوقل طريقة ذلك.

ثم حسّن شيئًا واحدًا في كل مرة. غيّر العنوان، أو النموذج، أو الزر الرئيسي، وقارن النتائج على مدى بضعة أسابيع. فإن غيّرت ثلاثة أشياء معًا فلن تعرف أيها أحدث الفرق.

وانظر إلى ما بعد النسبة أيضًا. فالصفحة التي تجلب نماذج كثيرة من أشخاص خارج مدينتك، أو لخدمات لا تقدمها، فيها مشكلة في الاستهداف أو في الصياغة. افحص جودة العملاء المحتملين، لا عددهم فقط.

ما الأخطاء الشائعة في صفحات الهبوط؟

• عنوان يتحدث عنك لا عن الزائر. «مرحبًا بكم في شركتنا» لا يقول للزائر شيئًا عن مشكلته.
• خيارات كثيرة. قائمة كاملة وخمس خدمات وثلاثة أزرار مختلفة تشد الزائر في اتجاهات متعددة.
• نموذج يطلب الكثير. رقم الهوية والبريد وحجم الشركة ورسالة طويلة قبل أول محادثة.
• لا إثبات. ادعاءات بلا شيء يسندها: لا تقييمات، ولا صور لأعمال حقيقية، ولا عنوان.
• بطء على بيانات الجوال. صور كبيرة وأكواد ثقيلة تعمل جيدًا على شبكة المكتب وببطء على الجوال.
• اللغة الخطأ. إعلان عربي يفتح صفحة إنجليزية، أو صفحة عربية تبدو كأنها ترجمة آلية.
• تواصل معطّل أو غير مُختبر. زر واتساب برقم خاطئ، أو نموذج يرسل العملاء إلى بريد لا يقرؤه أحد.

كيف تبني أول صفحة هبوط؟

1. اختر عرضًا واحدًا. خدمة واحدة، وجمهورًا واحدًا، ومدينة أو منطقة واحدة.
2. اختر إجراءً واحدًا. مكالمة، أو رسالة واتساب، أو حجزًا، أو نموذجًا قصيرًا.
3. اكتب العنوان بكلمات عميلك. استخدم الكلمات التي يبحث بها، والكلمات الموجودة في إعلانك.
4. اكتب المحتوى. ماذا تقدم، وكيف يتم، وماذا يشمل، والإجابات عن الأسئلة التي يسألك عنها العملاء في الهاتف.
5. أضف إثباتًا حقيقيًا. تقييمات، وصورًا لأعمالك، وتراخيصك، وعنوانك.
6. ابنِ نسختين عربية وإنجليزية إذا كنت تعلن باللغتين، وكل نسخة مكتوبة لقارئها.
7. جهّز التتبع واختبره لكل نموذج ومكالمة وزر واتساب.
8. جرّب الصفحة على الجوال عبر بيانات الجوال، ثم أطلقها وراجع الأرقام بعد بضعة أسابيع.

الأسئلة الشائعة

الخلاصة

صفحة الهبوط هي الصفحة التي يصل إليها الزائر بعد النقر. والنوع المفيد منها مبني لعرض واحد وإجراء واحد: يطابق الإعلان، ويشرح العرض، ويعرض إثباتًا حقيقيًا، ويجعل التواصل سهلًا من الجوال. قِسها بمعدل التحويل، وافحص جودة العملاء المحتملين، وحسّن شيئًا واحدًا في كل مرة.

تبني Kyvo Media صفحات الهبوط وصفحات الخدمات بالعربية والإنجليزية ضمن خدمة تطوير المواقع، وتربطها بحملات إعلانات قوقل مع تجهيز التتبع. احجز تدقيقًا مجانيًا، وسنراجع لك الصفحة التي ترسل إليها إعلاناتك الزوار.

احجز تدقيق مجاني